互动是网络口碑营销的精髓，互动的用处在于通过与网民和消费者进行互动，从而了解消费者隐藏的消费方向和消费欲望，从而调整口碑营销和推广方向。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。

　　互动营销是指企业在口碑营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。企业的目的就是尽可能生产消费者的产品，但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。比如互动营销的实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。

　　互动营销的三个要素：

　　1、互动营销可以让消费者和网民更直接的参与其中，而不是一种观望的状态，不管是企业还是消费者，互动营销带来的是双方的利益，从互动营销中消费者得到了产品信息，也就相当与做了广告，而厂家得到了网民的消费意向，比如申请试用产品、参与调查等。

　　2 、访问者的积极性会更高，因为互动营销一般是用实物免费试用或者其他的方法，来引导消费者进行调查或者参与活动。

　　3  、访问者的用户体验要好!互动营销更要注重其用户体验，如果其用户体验不好，是不可能成为企业的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违了。如果企业免费提供免费试用产品，那这个产品的用户体验要好，产品质量要过硬，并在使用过程中不断对其使用情况进行跟踪以及服务(虽然是免费，也一样要提供服务)。

　　精准的互动营销，目的是更好地满足客户的个性化需求、为客户提供个性化服务的同时，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群，从而达到一对一传播沟通的终极目标，即由企业与消费者之间的沟通转化为消费者之间的沟通，从而实现消费者的口碑营销和无限客户增殖;“一传十，十传百”形成裂变式客户增殖效果，使企业低成本扩张成为可能。