在当今社会，人们在广告的海洋里煎熬，对传统的广告模式产生了厌倦情绪。每年有70%_80%的产品淹没在商海中。靠一支广告就能让产品销售火爆的时代已经过去，只有把产品做好，尝试新的营销方式才可能在未来取得成功。在众多行销方式中，口碑营销是更有效的。比如，你的一个好友给你说某家的什么菜特别好吃，你通常都会尝尝。

　　口碑营销也叫病毒营销，它指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互口头交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。它会像病毒一样，在传递过程中自我复制，一传十，十传百，更后成为大家热议的话题。口碑营销就是借助消费大众的口耳相传，甚至吸引媒体主动来为你报道，通过小开支，达到大收获的目的。

　　口碑营销比较成功的例子：美国的一家网络小公司half.com，在面临网路泡沫化时，说服一个小镇halfway改成公司的名字，第二天美国各大报纸把当成头版头条。该公司没有花一分钱就做很多公司话几亿美元都可能达不到的效果。

　　在我们中国，非常熟悉的口碑营销例子就是海尔。1985年，海尔从德国引进了世界优秀的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，无意中也成为更有宣传感染力的广告，因为当时的中国大家都在热议这件事，它成为和朋友交谈的话题，企业想要提高品质的口头举的例子。

　　所以上海口碑营销公司曼朗认为，口碑营销是企业进行品牌营销的更有效的方式之一，当大家在对你的产品口口相传的时候，你的产品已经被推广出去了，但是在做口碑营销的时候，需要注意的就是危机公关的处理，因为口碑营销并不是只有好的口碑，所以要保持好的口碑，同时自己的产品一定是好，这样才能有效的留住客户和获取新的客户。