口碑营销是消费者之间口口相传，从而形成了口碑。这种口碑通过多种渠道在市场中传播和扩散，进而对其他消费者的购物决策产生深刻的影响。想要做好口碑营销，首先要了解口碑营销的五大要素。

　　法则一：口碑营销的三大要素

　　在社交媒体十分发达的今天，口碑传播速度借助互联网的聚焦放大效应，在短时期内迅速传遍网络，形成数十万甚至上百万消费者参与互动讨论的热议话题。

　　口碑营销的核心思想中有三句话：第一，让大家有兴趣讨论你的产品、服务、创意、功绩、形象;第二，让大家有兴趣在讨论之余购买你提供的东西;第三，让大家有兴趣长期地讨论你的一切，并把你的各种消息扩散给更多人。

　　法则二：自夸不如人夸，让客户替你做宣传

　　比起陌生人，人们总是倾向于相信熟人。口碑营销就是利用消费者的这种心理，以口口相传的力量来打动消费者，借力打力，事半功倍。因此企业的口碑传播不是企业的自我夸耀，而是消费者主动宣传。

　　法则三：谈论口碑的人不只是客户

　　新媒体时代，大家每天都能从互联网上看到各种消息。海量的新闻分散了“吃瓜群众”的注意力，也让人们更加热衷于表达自己的观点。

　　通常来说，产品用户是口碑谈论者中最核心的群体。非顾客人群可能不会购买产品，但对讨论产品及其公司非常感兴趣。比如媒体记者、同类产品的研发者、喜欢看商业新闻的其他普通人等都是潜在的口碑谈论者。

　　除此之外，那些第一次使用你的产品的顾客，更有可能成为最佳的口碑谈论者。只要他们对你的产品感到满意，就会把这份新鲜的首次体验告知身边的亲戚、朋友、同事等所有遇到的熟人。所以企业在做口碑营销时，应该关注各类口碑谈论者，而不能局限于老客户。

　　法则四：虚假信息是口碑营销的坟墓

　　在“人人都是自媒体”的今天，用户的话语权越来越难以操控，广大消费者变得越来越精明，一旦他们发现了企业的虚假信息，会让企业形象和产品口碑一落千丈。口碑营销应该反对一切形式的暗中操作和欺骗行为。

　　法则五：口碑营销能带来红利，也能带来“地狱”

　　口碑营销需要口碑营销如果处理不当，很可能会让企业陷入很大的麻烦。

　　“口碑”是企业非常重要的无形资产，它决定了消费者是否愿意购买你的产品。好口碑能带来红利，让产品一炮走红，使企业的知名度与销售额都被带动起来。而坏口碑会产生破坏力，产品滞销不说，光是扭转负面舆论就要砸很多公关经费。

　　所以，我们在做口碑营销时应当兼顾利弊，在执行方案前考虑清楚，根据具体市场情况灵活应用，避免产生负面口碑。

　　随着互联网的发展，口碑营销利用互联网的传播效应将品牌信息更高效地传达给公众，就形成了网络口碑营销。在互联网平台上，通过消费者的表达、企业与消费者之间的互动等方式，为企业口碑营销开辟新的通道，获取新的效益。

　　本文由曼朗撰写，分享网络营销行业干货。