“口碑营销”就是我们老百姓之间的推荐，先对某个公司或产品产生兴趣，然后产生消费需求。

　　研究发现，人们都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人。如果经历或体验是积极的、正面的，就会引导他人。大量的调查报告也显示，人们想了解某种产品和服务的信息时更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人而不是通过传统媒体渠道。高达90%的人视口碑传播为获得产品意见的最佳渠道。

　　从口碑的特点来看

　　自发性：口碑传播利用了顾客力量，因此口碑具有强大的可信度，以致达到在顾客中自发、主动向外界扩散的效果。

　　速度快：“一传十，十传百”这个谚语就说明了口碑传播的速度，如果一个顾客认为这个商品好，他就会告诉周围的人，这样口口相传，速度非常惊人!

　　针对性：通常来说顾客在购买商品之前都会来询问此商品的性价比，想得到更多证实和确认，此超市门店和商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

　　高信誉度：因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高。口碑被誉为“零号媒介”。

　　低成本：口碑传播通过口口相传，耗费几乎为零。

　　雪球效应：口碑传播为顾客带来个人价值，新顾客加入口碑传播循环。从而在循环过程中形成雪球效应。

　　超市行业是最适合做口碑营销的行业之一。超市门店一般针对3公里商圈内的顾客发动营销行为，顾客非常集中，适合主动地发起口碑营销。超市门店和商圈内的社区公众、竞争对手、顾客，以及超市总部等都有着千丝万缕的关系，彼此不可分割。地域性决定了超市门店不适合通过报纸、电视广告等传统媒体进行宣传。

　　根据天一咨询的零售行业经验，总结出一套超市门店口碑营销的实战路径：围绕“商圈、社区公众、竞争对手、顾客、超市门店团队、超市总部”6个维度来进行口碑营销。