在互联网还没有发展起来的时候，我们都是通过家人或周围的朋友得知产品的信息，像这种口口相传，简单直接，可引发后续销售，对于实体店的经营管理者来说，做好口碑是非常重要的，一定要重视客户的口碑性传播。

　　口碑就是人与人之间的推荐，先对某个公司或产品产生兴趣，然后产生消费需求，研究发现，人们一般都喜欢将自己的经历或体验告诉别人，如果经历或是体验是积极的，正面的，就能够引导他人。

　　有这样一句名言“金杯银杯不如口碑”。通过产品或品牌的口碑营销，消费者就可以自动传播实体店产品及品牌好的一面，提高实体店美誉度，树立一个独特的品牌，提高市场的认知度，最终达到实体店销售产品的目的，那么，实体店怎么做号口碑营销呢?

　　一，补缺短板，把优势转化成口碑，每个实体店都有自己的短板，要多学习别人的长处，将自己的短板补上，发挥自己的优势，例如，一家实体店的优势就是客户服务做的很好，将客户服务转化成顾客口碑，努力提高顾客的满意度，客户得到出乎意料的服务，以为这家实体店确实不错，这就形成了口碑转播。

　　二，打造好口碑，利用口碑做推广，想做好口碑推广，就要找到对产品认可度比较高，正在使用产品，有身份有地位的人为实体店做代言，比如销售家具的，就可以让客户把赞美家具的语言直接说出来，让顾客说实体店的家具如何如何好，有了这样的参照物，客户对实体店及商品的信任度就会随之增加，购买欲望就会慢慢产生。

　　三，想办法维护好直接的号口碑，任何一件负面的小事情都会影响到口碑的宣传，若不及时处理，就会快速的影响客户群，继而影响人们对实体店及品牌的看法，因此，一旦出现不是正面的事件，就要用最快的速度处理好，如果实体店主要销售的是电扇，客户反映，“电扇风力太小” “耗电量大”“样式不好看”等，就要用积极的形象为自己证明，当然，如果是赞扬品牌之言，就要让其发扬了，听到的人越多越好。这就是口碑营销的所在精髓!