口碑营销，通过制定一定的口碑推广计划，让消费者成为公司产品和服务的传播者，通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。现在企业都在进行口碑营销。企业有必要了解口碑营销的过去和将来，了解口碑营销由何而来，有将往哪个方向发展而去，这对企业开展更为有效、有信心的地口碑营销也是非常有帮助的。

　　口碑营销由何而来。口碑在人类社会信箱传播发生的时候就已经存在了，详细来说，人类信息的传播历史可以划分为以下五个方面。

　　第一、基于人与人直接交流时期的口碑传播。传递的工具是语言，传递的方式是分散的。

　　第二、文字和纸张开始在传播中应用。文字和纸张的发明使得信息传播的载体发生重大变化，突破的时间和空间的限制。

　　第三、印刷术的发明使得文字在传播中被大规模应用。

　　第四、电视、广播、报纸等现代媒体的广泛床波时代。标志着规模化的信息传播时代的到来。

　　第五、互联网的发展为信息的传播又提供了一个全新的渠道。即时通讯工具、电子邮件、论坛、社区等等都为信息传播提供了可能。

　　口碑营销该往哪去。无论在全球还是在中国，发展最快的同时也是受信任程度最高的媒体是消费者自发形成的媒体，即：社会化媒体，包括博客、维基百科、社区网络、在线媒体……在“社会化媒体”上，人人都是传播者。在这个通讯高度发达的时代，了解消费者在谈论些什么至关重要。

　　目前中国企业对于口碑营销的认识与应用还有局限。很多企业很大程度上只把口碑营销仅仅作为传统公关的一个组成部分，或者狭义的一个替代部分。而他们普遍还没有将口碑营销或网络口碑作为企业整合营销战略中的一个有效的组成部分。

　　SEMtime认为口碑营销大势所趋，企业应该重视起来关注口碑营销如何与自我品牌推广相结合、如何有效地与电视或平面媒体的广告推广互动、如何与传统渠道或公关公司的活动有效结合，

　　另外，网络口碑营销也是口碑营销的大势所趋，网络时代的口碑营销就是要网络口碑营销!口碑营销与网络营销的有机结合。在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。是未来口碑营销的新营销模式。

　　网络口碑营销的崛起已初见端倪，今后的迅猛发展势头也在预料之中，它对今日的企业网络营销有着深刻的启示。与以往相比，网络营销的主体、对象和方式都在发生着变化，填鸭式灌输与自我标榜式的时代即将结束，每一个消费主体在企业营销中的地位已逐渐由被动转为主动，消费者拥有了更多的发言权。往往是广告内容说得再天花乱坠，广告画面再美轮美奂，也敌不过网友的一句话有说服力。这种现实既是挑战更是机遇。只要企业转变观念，创新方法，通过正确的沟通引导，将会使每个消费者都有可能成为企业产品的营销者，并使接受传播的对象也由笼统的群体变成了一个个具体的、精准的目标对象。

　　新时代，就要有新方法，看口碑营销一路发展的过程，看口碑营销发展的美好未来，企业又有何理由不重视口碑营销?