口碑营销是一种立足长远发展和长期效益的新型营销策略。这种营销策略最忌讳的是急功近利、竭泽而渔。在新媒体时代，商家的短视行为会很快被气冲冲的顾客写成一篇引发无数人评论和转发的吐槽帖，接下来商家将被迫面对铺天盖地的声讨，舆论甚至会迫使有关部门高调介入……

　　故而安迪·赛诺维兹教授特别强调：“如果你的产品优良，服务到位，人们将夸赞有加。如果你工作不力，人们也会如实反映。口碑传到网上可谓如虎添翼，其传播速度之快、影响之广，令人无从掩饰。

　　几年前，你还可以在精心炮制的广告支持下，推出平庸的产品，指望在不利的反馈还没有广为人知之前，就已经售出大量产品并从中获利了。那时，你还可以生产劣质产品并长期出售，直到人们认识到，那东西根本要不得。在今天的全新环境中，新产品刚刚出现在市场上，朋友之间的产品评论、博客帖子和电子邮件就满天飞了。你再也不能以次充好，愚弄消费者了，因为大家在24小时之内就会了解到这个产品是好是坏。精良的广告并不会修故障频出的汽车。”

　　毫无疑问，想要避免这种不利口碑的出现，唯一的办法就是做好产品及服务，积极地解决问题，不给消费者留下话柄。唯有这样，企业才能提升产品用户的品牌忠诚度，让他们成为好口碑的传播者，而非差评的制造者。