口碑营销和社会化网络营销或者新媒体互动营销一样，都是解决沟通问题，来促进企业因为口碑营销和别的传统营销方法相比，从单向沟通变成了双向沟通。经常看到一些研究调查机构，对网民的网络行为、网民的网络应用规律做调查报告，这些咨询或研究机构对于网民的研究其实都是在给这个行业做铺垫和支撑，网民喜欢的对话方式是什么样子的，那么我们这种公司需要解决的，其实是如何让品牌与消费者之间的沟通跟深入、更有效而已。口碑营销该更深入的去熟悉和了解社交平台媒体、发掘社交媒体价值。

　　第一点： 口碑营销核心阵地从BBS向SNS的转移

　　其实是企业对于网民社交行为的进一步重视，那解决方法是明白不同SNS平台上的网民交互行为是什么样子，不然你再多的SNS红人推送也是枉然。

　　第二点：口碑营销对垂直网站媒体价值发掘的迫切需求

　　其实是企业认知到垂直网站价值，组合媒体化操作的愿望，这需要代理公司和媒体一起了解站内网民信息获取和交流的习惯，然后把内容更加深入每一个触点。

　　第三点：口碑营销中新增网民争夺加剧

　　新增网民大部分是学生群体，收入也偏低，但是未来的消费潜力巨大。新增网民与老网民有所不同，他们的社会化参与意愿更强烈、认同需求也更强烈，这些网民，更加挑剔，也更加敏感。解决方案应该不单纯是覆盖而已，更多的还是要注重沟通和引导，给予他们社会认同和社会参与感。

　　口碑营销该是帮助品牌“解决问题”的时候了，不同类型的产品、消费决策过程长短也不一样、口碑的介入程度也有所不同。不是所有的事情都需要意见领袖来影响，解决口碑的一切问题。和传统媒体经常提到的“整合营销”概念类似，碎片化的网络口碑营销，其实可以换一种思路去操作——建立一个企业与网民沟通的阵地，规划一个阶段企业与网民沟通的核心，把心思放在如何让消费者感兴趣，如何让消费者愿意参与并且获得认同——与网民对话，或许CPC成本挺高的，但是相对的转化率其实也是蛮高的。