网络口碑营销是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力。让每一位顾客都能传颂自己生意上的“美德”，是企业经营者梦寐以求的。但是正面口碑的宣传是怎样形成的，有多少企业理解消费者的心理呢?

　　企业的口碑与品牌是结合在一起的，一个好的品牌，必然伴随着高质量的产品。不管是美味的食品，服务至上的饭店，耐久的材料，还是安全度高的汽车，好的产品质量，才能打造一个好的口碑。当商品交换商品流通出现的时候，口碑营销便同时出现在原始的商业运营中。

　　在商业发展过程中，口碑营销在商业中的运用越来越广泛，同时，随着商业的发展，营销方式本身也在慢慢发展进化，营销途径也逐渐丰富。通过西方营销学者的总结和提炼，形成现代口碑营销学理论。但是，不管是现代口碑营销还是原始的无意识的口碑传播而形成的口碑营销雏形，其本质是一致的。 现代口碑营销的概念是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。

　　既然是双刃剑，口碑营销对企业的负面传播也是需要注意的。如果产品或者服务出现问题，网上就会出现关于企业或者产品的负面言论，比如声讨贴，或者负面回复。这些负面，会直接影响产品的销售，影响顾客的购买欲望或者加盟商的加入。要消除这些影响，一方面需要改进企业自身的服务，产品质量。另一方面，需要网络公司去做危机公关，比如口碑营销公司的服务，消除网络负面影响。

　　还有一种情况就是企业受到不明情况的负面攻击，一般这种情况，我们判定为是一种商业性质的攻击，是由一些团队或个人以某种目的进行的，如遇到这种情况，找网络公司做危机公关是最佳选择。，

　　企业能否利用好口碑营销，是未来一个企业扩大的必要之事，口碑营销贯穿了整个企业的发展。如果做好了口碑营销，企业可谓是为了以后不用话广告费的无限度广告传播而下功夫，通过人们的口口传播，来树立自己的品牌，何乐而不为?