网络口碑维护是在当企业开展网络口碑营销时面临网络攻击、恶意举报，从而有损企业形象，带来重大威胁的情况下，进行维护企业口碑的手段。一般情况下，很少启用网络口碑维护系统，但随着越来越多企业加入到网络口碑营销的行列，也不免除有人为了争夺利益而采取下流手段恶意攻击另一企业的行为。所以在网络口碑营销越来越普及越来越发达的今天，网络口碑维护的作用不容小觑。

　　从系统上而言，口碑维护是为最大程度上缓解危机给企业所带来的损害和威胁，最大化利用互联网快速、分散的传播特点，从而灵活制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等的网络运营手段。它的主要作用有巧妙从舆论危机漩涡中淡出、后期对危机信息的源头、数据、消费者反应进行分析、帮助企业发现存在的漏洞与问题、防微杜渐为企业类似的负面发生起到预防作用。

　　一般的网络口碑维护公司都有七十二小时全方位舆情监控、舆情深度分析、竞争对手监控、正确舆论引导及企业品牌建议、权威专业的技术支持这五个分工明确的系统。保障了企业正常健康发展，维护了企业自身权益的完好，在这样一个自媒体时代，企业品牌维护关乎着一个企业的生死存亡，不确定因素都能影响消费者对企业品牌的认知，所以有一个网络口碑维护是必不可少的事情。