网络时代一定要重视客户的口碑性传播
点击次数:2446 时间:2019-03-11   分享到 

  在互联网还没有发展起来的时候,我们都是通过家人或周围的朋友得知产品的信息,像这种口口相传,简单直接,可引发后续销售,对于实体店的经营管理者来说,做好口碑是非常重要的,一定要重视客户的口碑性传播。

  口碑就是人与人之间的推荐,先对某个公司或产品产生兴趣,然后产生消费需求,研究发现,人们一般都喜欢将自己的经历或体验告诉别人,如果经历或是体验是积极的,正面的,就能够引导他人。

  有这样一句名言“金杯银杯不如口碑”。通过产品或品牌的口碑营销,消费者就可以自动传播实体店产品及品牌好的一面,提高实体店美誉度,树立一个独特的品牌,提高市场的认知度,最终达到实体店销售产品的目的,那么,实体店怎么做号口碑营销呢?

  一,补缺短板,把优势转化成口碑,每个实体店都有自己的短板,要多学习别人的长处,将自己的短板补上,发挥自己的优势,例如,一家实体店的优势就是客户服务做的很好,将客户服务转化成顾客口碑,努力提高顾客的满意度,客户得到出乎意料的服务,以为这家实体店确实不错,这就形成了口碑转播。

  二,打造好口碑,利用口碑做推广,想做好口碑推广,就要找到对产品认可度比较高,正在使用产品,有身份有地位的人为实体店做代言,比如销售家具的,就可以让客户把赞美家具的语言直接说出来,让顾客说实体店的家具如何如何好,有了这样的参照物,客户对实体店及商品的信任度就会随之增加,购买欲望就会慢慢产生。

  三,想办法维护好直接的号口碑,任何一件负面的小事情都会影响到口碑的宣传,若不及时处理,就会快速的影响客户群,继而影响人们对实体店及品牌的看法,因此,一旦出现不是正面的事件,就要用最快的速度处理好,如果实体店主要销售的是电扇,客户反映,“电扇风力太小” “耗电量大”“样式不好看”等,就要用积极的形象为自己证明,当然,如果是赞扬品牌之言,就要让其发扬了,听到的人越多越好。这就是口碑营销的所在精髓!

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