互联网的发展使得市场经济环境的竞争日益激烈，企业赖以生存和发展的内外部条件均充满变数，这就使企业不得不重视网络口碑营销。经常看到网络上说怎么来消除负面信息，各种好方法，那治标不治本，想要真正避免企业负面信息就要从根本上进行解决，最好的方法莫过于口碑营销策略。所谓知己知彼，方能百战不殆，想知道如何规避负面信息，就要先来了解下负面信息都有哪些来源。

　　第一点，竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响

　　第二点，网络黑社会，专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业

　　第三点，客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾)

　　前两点是企业本身无法控制的，也是不合理不合法的，我们重点来真对第三条可控的因素，来提出我们的口碑营销解决方法。

　　负面信息的一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人，从而影响那些听到负面信息的消费者的购买决策。为了帮助企业营销工作者深化对消费者负面口头传播行为的认识，曾经有笔者进行了一项专题调查。调查中得到有效问卷183份，被调查者当中男性占55% ，女性占45% ;年龄最小的5岁，最大的63岁;学历覆盖了从小学到博士的各个层次。

　　调查结果显示，67.8%的消费者把自己最近一次不满意的消费经历告诉了家庭成员以外的朋友和同事。在进行了负面口头传播的消费者当中，有19%的消费者告诉了1至2个人，41% 的消费者告诉了3至5个人，25%的消费者告诉了6至10个人，并且有15%的消费者向10个以上的消费者向别人诉说了自己不满意的消费经历。这表明负面信息传播的范围是非常广泛的，因此企业应该给予足够的重视。最好的方法就是实施口碑营销解决方法。